Politicas de cancelamento e Reembolso

PAGAMENTOS E RESERVAS:

Todos os nossos serviços são realizados com pagamento antecipado dos passeios/pacotes/serviços contratados, dependendo da duração, época, disponibilidade, condições, etc. (As modalidades de pagamento serão estabelecidas entre o cliente e nossa equipe de vendas/fornecedor designado. Nossos hóspedes devem pagar 100% do valor antecipadamente. Normalmente entre 30% – 50% serão solicitados no momento da reserva e o saldo deverá ser pago no momento da chegada em Cusco, antes do início do passeio.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Os pagamentos deverão ser feitos em dólares americanos. Temos as seguintes opções de pagamento:

1.- CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO: Você pode efetuar o pagamento com qualquer cartão. Para isso, o vendedor deverá enviar um link de pagamento por e-mail ou WhatsApp, aqui o cliente preencherá os dados com os dados do seu cartão e procederá ao pagamento. Lembre-se que o cartão deve estar habilitado para compras internacionais e para compras online. Pagamentos com cartão terão uma comissão adicional de 5%.

2.- WESTERN UNION: Para esta opção de pagamento o vendedor deverá enviar os dados do responsável pela retirada do dinheiro nas lojas Western Union. O cliente pode efetuar o pagamento em loja física ou também online em www.westernunion.com

As comissões de envio serão assumidas pelo cliente.

3.- TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Você pode usar o seu banco local para esta opção, lembre-se que você deve assumir os custos de envio, neste caso há 2 valores a considerar: O valor que seu banco cobrará e o valor que o Banco peruano, esse valor é de US$ 80 dólares americanos mais ou menos, o dinheiro chegará em 72 horas.

RESERVA NO HOTEL

Ao reservar hotéis no Peru, Chile e Bolívia, todos os turistas estão isentos do pagamento de impostos. Para isso, é necessário apresentar o passaporte original com carimbo de entrada no país no momento do check-in. No caso de quarto partilhado, se um dos passageiros não cumprir os requisitos de isenção fiscal, todo o quarto será afetado pelo referido imposto e deverá pagá-lo de acordo com a percentagem de cada país. No Peru, os peruanos e estrangeiros domiciliados ou residentes no Peru estão sujeitos a 18% de IVA de acordo com a Lei (Dec.Leg.919).

RECONFIRMAÇÕES

Antes de reconfirmar aos nossos passageiros a disponibilidade de vagas para o passeio ou pacote que desejam realizar, teremos feito as respectivas consultas aos nossos agentes e/ou colaboradores sobre a disponibilidade de vagas, com essa segurança daremos a aprovação ao passageiro para que faça o pagamento correspondente.

Os nossos passageiros procederão à transferência do dinheiro do serviço contratado (utilizando os métodos de pagamento já mencionados), deverão também enviar-nos os seus dados pessoais, tais como: Números de Passaporte, Nacionalidade, Idade, Sexo, Profissão, Preferências Alimentares ou algum detalhe importante que considere necessário mencionar (desconforto, doença, etc.). No caso de alguns passeios de aventura, será necessário conhecer a altura e o peso dos passageiros.

Caso o cliente não envie atempadamente os documentos e pagamentos solicitados, não poderemos garantir a disponibilidade ou os preços por nós cotados. Os preços podem variar de acordo com a disponibilidade.

Importante: Para admissão na Trilha Inca, Machupicchu, para compra de passagens de trem e algumas reservas de hotel, solicitamos que os passageiros nos enviem fotos de seu passaporte ou documento de identidade.

Assim que o dinheiro estiver em nossas contas, procederemos à reconfirmação dos serviços contratados aos nossos clientes via e-mail ou WhatsApp. Em seguida, procederemos aos pagamentos aos fornecedores.

CANCELAMENTOS E/OU DEVOLUÇÕES

Explore Peru, assim que os passeios pagos por nossos hóspedes forem reconfirmados, procede ao bloqueio/reserva/pagamento dos espaços solicitados, sejam eles: Hotéis, Trens, Transporte, Guias, Motoristas de Transfer, Ingressos Trilha Inca, etc., para isso, em caso de cancelamento e de acordo com as políticas dos nossos colaboradores, as devoluções poderão ser as seguintes:

Até 30 dias antes do início do passeio reembolsaremos 75% do valor pago pelo passageiro
De 29 a 08 dias antes do início do serviço reembolsaremos 50% do valor pago pelo passageiro
7 dias antes do início do serviço, não haverá reembolso
Para reconfirmar a reserva normalmente solicitaremos o pagamento de 50% do preço do passeio ou serviço, o saldo deverá ser pago antes da saída do passeio ou serviço contratado sem qualquer exceção ou prorrogação.

ACORDO DE PAGAMENTO COM CLIENTES

Os clientes são obrigados a cumprir as datas específicas de pagamento dos serviços acordados, caso isso não aconteça, nós (Explora el Perú) não seremos responsáveis pelo aumento de tarifas, cancelamentos de reservas, mudança de operadora, cancelamentos parciais ou de serviço totais

NOTA IMPORTANTE: Nos seguintes casos não haverá reembolso (independentemente do horário de cancelamento):

Taxas de entrada para Machu Picchu
Entrada para a Trilha Inca
Voos aéreos
Bilhetes de comboio
Reservas de Hotel (em alguns casos estas datas podem ser alteradas)
Passeios já contratados (em alguns casos estas datas podem ser alteradas)
Transferências (em alguns casos estas datas podem ser alteradas)
Caso não atinjamos o número mínimo de participantes para nossos grupos em atendimento coletivo, nos reservamos o direito de alterar ou cancelar o passeio ou serviço contratado. Caso cancelemos o passeio ou serviço, devolveremos 100% do valor pago por nossos. clientes (a menos que haja outras despesas adicionais envolvidas na organização do passeio ou serviço)
Caso o passageiro efetue o cancelamento durante o passeio não haverá reembolso, pois estes serviços são contratados na sua totalidade com antecedência, lembre-se também que isso pode gerar despesas adicionais que o cliente deverá assumir.

ALTERAÇÕES DE PREÇOS NOS SERVIÇOS CONTRATADOS:

Caso o passageiro não tenha efetuado nenhum pagamento ou o pagamento esteja em trânsito, não nos responsabilizaremos pelos aumentos de preços, só nos responsabilizaremos quando o dinheiro estiver em nossas contas.

Os preços indicados estão sujeitos a variações dependendo da variação do preço em dólar e dos preços definidos pelos prestadores de serviço. Neste caso, se o passageiro já tiver pago 100% do valor do passeio, a Explora el Perú assumirá o possível aumento. Preço.

Caso o dinheiro não chegue em tempo hábil para bloquear as vagas que o passageiro adquiriu, não seremos responsáveis se perdermos as vagas dos serviços acordados (no caso de voos aéreos, hotéis, entradas para Machupicchu, Trilha Inca , etc.), caso isso aconteça, faremos todo o possível para tentar resolver o problema, alterando operadores, rotas, passeios, etc. Se esta alteração implicar custos adicionais, cobraremos o preço correspondente aos nossos passageiros.

INFORMAÇÃO AOS PASSAGEIROS SOBRE O ESTADO DAS SUAS RESERVAS, MUDANÇA DE OPERADORES

Uma vez reconfirmada a viagem do passageiro, iremos mantê-lo constantemente atualizado via e-mail WhatsApp sobre o status de suas reservas. Reservamo-nos o direito de alterar acomodações, operadoras, trens, transporte, companhias aéreas por outras semelhantes às oferecidas aos nossos clientes. passageiros, por razões de segurança, conforto, disponibilidade, etc.

ALTERAÇÕES NAS RESERVAS, DATAS, PARTICIPANTES

Em alguns casos aceitaremos alterações de datas, participantes e/ou alterações de passeios, desde que não tenham sido efetuadas as respetivas reservas e/ou pagamentos dos serviços contratados. Se for este o caso, o cliente deverá nos enviar um e-mail solicitando essas alterações; em muitos casos, nossos fornecedores cobrarão multas por este serviço.

REQUISITOS DE VIAGEM/RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO

Os passageiros devem estar seguros dos requisitos necessários para a sua viagem, tais como: Vistos, passaportes, vacinas, autorizações para menores, etc., pois por estes motivos poderão perder a viagem ou voo aéreo internacional.

Em caso de cancelamento total da viagem à última hora, não faremos qualquer reembolso.

Se os próprios clientes reservarem ônibus, trens, voos, navios, etc., e nós lhes fornecermos transferências para esses serviços assim que chegarem ao destino, os passageiros têm a obrigação de nos informar se o ônibus, trem, voo, barco, etc. mudou de horário, não seremos responsáveis se os clientes nos fornecerem informações incorretas para esses serviços.

O cliente é obrigado a ver seu visto de turista, para entrar no Peru o passaporte deve ter validade mínima de 8 meses. Estas regulamentações podem variar, consulte previamente o consulado do país para onde irá viajar.

Os clientes deverão trazer consigo os seus documentos de identificação (passaportes e/ou bilhetes de identidade válidos se aplicável), estes serão apresentados quando solicitados durante a viagem, caso não os tenha consigo poderá perder os passeios. ou serviços contratados, não seremos responsáveis caso isso aconteça e não assumiremos possíveis despesas caso elas surjam.

Não nos responsabilizaremos caso nossos clientes não forneçam informações claras sobre os horários de chegada de seus voos, trens, ônibus, pois isso poderá prejudicar os roteiros já organizados. Além disso, quando são serviços compartilhados, possuem horários específicos, que não podem variar.

RESPONSABILIDADES

EXPLORA EL PERÚ, reserva-se o direito de alterar, alterar, cancelar o itinerário de qualquer viagem, por motivos de segurança, tais como: fenômenos naturais, questões políticas, epidemias e/ou circunstâncias fora do controle de nossa organização. Nestes casos não haverá reembolso por parte da nossa empresa.

Da mesma forma, reservamo-nos o direito de limitar a participação de alguns dos nossos passageiros às atividades que consideramos adequadas, devido à segurança do grupo, por exemplo:

Não podemos levar um passageiro doente num passeio que represente um risco potencial para o referido passageiro e para a integridade do grupo (isto pode inclusive ser avaliado pelo guia no início do passeio).
Não podemos levar passageiros embriagados ou em estado perigoso que ameace o desenvolvimento do passeio, a saúde do grupo e do próprio passageiro.

NOTAS:

Nos nossos serviços partilhados, iremos buscar os nossos clientes ao seu hotel, desde que seja no centro da cidade. Se o hotel estiver longe do centro, marcaremos um horário fixo para reunião.
Nos nossos serviços compartilhados, ao final do passeio, deixamos nossos clientes em um local próximo à Praça Principal.
Os horários de retirada e chegada são referenciais, isso dependerá do trânsito que possa haver nas ruas ou do atraso de outros clientes, nosso assistente chegará ao seu hotel na hora certa, mas às vezes o transporte pode atrasar alguns minutos .

IMPORTANTE:

Não assumiremos despesas adicionais causadas por alterações de itinerários ou serviços que não estejam incluídos no contrato de viagem. Caso isso aconteça, tais despesas deverão ser integralmente assumidas pelo cliente.
Os clientes são obrigados a indicar se possuem necessidades especiais (fora do comum) para seus passeios, sejam alimentação, dieta, medicamentos, doenças, peso, altura, etc. Caso os clientes não informem sobre as suas condições especiais, não seremos responsáveis. Se não pudermos fazer os passeios contratados.